前言：
有这样一群人，他们饱含热忱，用汗水与足迹、信念与初心，身体力行地践行梦想、创造价值，在各自平凡的岗位上，迸发着不平凡的强大力量。
在宝利德大家庭，“诚信、感恩、热爱、忠诚、责任、担当”是他们的特质，“追求完美、关注细节”是他们一如既往的服务理念。在社会中，他们发扬着志愿服务、爱心公益的正能量；在工作中，他们始终以“服务标准化、标准国际化”的自我要求，把“专注客户需求的产品与服务”摆在首位；在团队中，他们是“力出一孔，利出一孔”的最佳诠释，将“创新、突破、合作、坦诚、高效”的价值追求，传递给身边的每一个人。
蓬勃发展，根基在人，寻找身边的榜样，致敬向上的力量，共同让美好生根发芽。
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榜样在身边·优秀宝利德人故事
马飞琴
宝利德林肯绍兴体验中心
续保专员
每分每秒，都不应浪费和虚度
时间从不偏私，给任何人都是24小时。但时间也像海绵里的水，总有人挤干最后一滴，奋力发挥有限时间的最大价值。认真勤恳、负责高效，是身边人对她的评价；时刻保持紧张感，一分钟掰成两半用，是她一贯保持的工作状态，她就是宝利德林肯绍兴体验中心售后服务部的续保专员马飞琴。
2019年初，马飞琴加入宝利德大家庭，担任林肯绍兴体验中心续保专员一职。旁人看来枯燥繁琐的续保工作，马飞琴却应对自如。每天有序拨打几十个甚至上百个电话，为有需要的客户答疑解惑，耐心帮助他们解决各类车险问题，提供适配的续保方案。同时，灵活运用数字化系统，绘制可视化报表，每天结束工作之余，抽出固定时间汇总复盘，分析客户重点关注问题，梳理应对思路，从客户视角细化和优化售后体验。当被问及为什么能快速将繁复的工作做得扎实有效，马飞琴这么说道：“那些常见车险条款、重点数据，早就都在脑子里了。”
唯有播种，方能收获，马飞琴的努力勤勉也结出了硕果。自她接手续保工作以来，体验中心月均续保台次持续增长并达百台以上，2022年10月至2023年1月连续4月超额完成，月度完成率一度突破180%。马飞琴也连续三个月获得宝利德林肯绍兴体验中心月度保险之星的荣誉称号，业务实力得到充分肯定。
谁能想到这样一位目标坚定的“续保专业户”，其实是半路出家。先前，马飞琴一直从事文职工作，机缘巧合下在宝利德开启了自己的无限可能。初入业务，面对大量领域知识和全新工作模式，她也曾彷徨和迷茫。但不熟悉，就花更多时间去精进，不适应，就花更多时间去调整，凭借着坚持和毅力，她为自己交出了满意的答卷。
说马飞琴是个不折不扣的“时间管理大师”，一点都不为过。日常工作中，她分秒必争，尽力将每时每刻填满。无论是想喝水了，还是眼睛疲劳了，都会熬一下、再熬一下，直到完成到自己满意的进度才罢休。为了节约时间，她坚持自带午餐，火速用餐后第一时间就回到工位，立刻进入工作状态。因为这样就能充分利用午间客户的休憩时光，投入到报表工作中，及时更新整理数据，为下午的任务做好铺垫。
此外，马飞琴还会自行制定每日指标，将月度计划分解到每一天，达成后才给自己松口气。哪怕是休息，或是身体不适，只要客户有需要，便立刻调整状态，切换积极沟通模式，因此也经常得到客户好评。
追求完美、关注细节，是宝利德一直以来的服务理念，也是激励马飞琴带着实际行动不断前进的小小信念。作为和客户打交道的排头兵之一，四年时间里，她用所学所得细致地服务着每位信赖宝利德的客户，那股虚心上进和自我提升的冲劲，同样感染着身边的人。互相分享工作生活的趣事，尽己所能向遇到困难的同事伸出援手，真诚不仅是对客户的真心，更是林肯绍兴体验中心伙伴携手共进的基石。
常勤精进，譬如水长流，则能穿石。看似简单的事情，重复百次、千次，就是不简单，看似平凡的岗位，透露出点点微光，就是不平凡。
结语：
涓涓细流中奋楫，为理想生活扬帆，宝利德的温度也是形形色色耕耘者的缩影，他们都有共同的远方，名为美好。奔月者不惧黑夜，寻芳者不畏荆棘，拥抱生活的人永不缺乏舞台，每一份赤诚的投入、每一次闪耀的付出，相信都会被看到。
征集：宝利德人力资源中心
供稿：宝利德林肯绍兴体验中心-包永芳
编辑：宝利德品牌文化部